IT Service Management Expert

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L'azienda
La sede centrale di IDV si trova a Bolzano , presso lo storico stabilimento industriale originariamente appartenuto a Lancia Veicoli Speciali, realtà fondata nel 1937. L'azienda opera a livello internazionale nel settore della difesa e dispone di una struttura interna di Ricerca e Sviluppo (R&D;) altamente specializzata, supportata dalle ampie competenze ingegneristiche del Gruppo. Stiamo cercando un IT Specialist con esperienza in Customer Management & Aftersales da inserire nel team IT Sales, Commercial & Aftersales . La risorsa sarà responsabile della gestione end-to-end dei sistemi IT che supportano i processi post-vendita, garantendone efficienza, integrazione e conformità in un contesto internazionale. Questo ruolo è fondamentale per assicurare la corretta distribuzione dei ricambi, la gestione delle garanzie, dei reclami e l'esecuzione delle campagne di richiamo.
Progettazione delle Soluzioni e Gestione dei Processi
Agire come esperto funzionale nella progettazione,



configurazione e nel miglioramento continuo dei sistemi IT dedicati al Customer Management e all'Aftersales.
Gestione Ricambi e Distribuzione
Gestire i sistemi IT che supportano l'intero processo di ordinazione e distribuzione dei ricambi, garantendo l'integrazione con logistica e magazzino.
Gestione Garanzie e Reclami
Implementare e mantenere soluzioni IT per la gestione delle garanzie, l'elaborazione dei reclami e l'interazione con i centri di assistenza.
Supportare i sistemi IT dedicati alla pianificazione, esecuzione e monitoraggio delle campagne di richiamo, garantendo il rispetto degli standard di sicurezza e conformità.
Gestione dei Servizi, Supporto e Progetti
Project Management e Implementazione
Gestire progetti IT dall'analisi dei requisiti (Demand Management) fino al rilascio in produzione, assicurando un'implementazione ottimizzato e conforme delle nuove funzionalità Aftersales.
Service e Vendor Management
Supervisionare i servizi IT relativi ai sistemi di Customer Management,

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