Service manager

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Modalità: Ibrida Sede: Milano Stiamo cercando un/a Service Manager da inserire all'interno del nostro team di Service Management. La figura ricercata collaborerà con i Service Manager senior nella gestione operativa dei servizi IT erogati ai clienti, contribuendo al coordinamento delle attività, al monitoraggio delle richieste e al mantenimento di un elevato livello di qualità del servizio. Cerchiamo una persona con una prima esperienza in ambito IT, ma soprattutto con entusiasmo, spirito di iniziativa e una forte predisposizione alle relazioni con clienti e colleghi. Responsabilità principali: * Supportare il coordinamento delle attività operative relative ai servizi IT erogati ai clienti. * Monitorare l'avanzamento delle richieste e delle attività aperte, collaborando con i team tecnici. * Contribuire al rispetto delle tempistiche e degli standard di servizio concordati. * Partecipare alle riunioni operative con clienti e stakeholder interni. * Predisporre report periodici e aggiornare la documentazione relativa ai servizi gestiti. * Supportare la gestione di incident,



richieste e attività di follow‐up. * Collaborare nell'individuazione di eventuali criticità, contribuendo alla loro risoluzione insieme ai team di riferimento. * Favorire una comunicazione efficace tra clienti, Service Manager e gruppi tecnici. * Diploma o Laurea in Informatica, Ingegneria, Sistemi Informativi o discipline affini. * Esperienza di 1-2 anni in ruoli di Service Desk, Service Management, Customer Support o coordinamento operativo in ambito IT. * Interesse per il mondo delle infrastrutture IT, dei Data Center e della Cyber Security. * Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office. * Buona conoscenza della lingua inglese. * Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di strumenti di ticketing (Jira, ServiceNow, ManageEngine o equivalenti). * Formazione continua su hard e soft skill. * Follow‐up costante con HR e Business Manager. * Un percorso di crescita trasparente e strutturato in un a

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