E-Commerce Customer Service Specialist

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E-Commerce Customer Service Specialist in Vico Food Box
Ami le lingue, le persone e il buon cibo italiano? Allora continua a leggere.
Vico Food Box dal 2018 porta il meglio del Made in Italy sulle tavole di tutta Europa, con una crescita di oltre il 1500%.
Stiamo cercando una figura da inserire all’interno del nostro Customer Happiness Team che assisterà i nostri clienti.
Competenze indispensabili:
- Conoscenza eccellente della lingua Inglese scritta e parlata + un'altra lingua (preferibilmente Tedesco o Olandese o Francese)
- Ottima conoscenza del pacchetto MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Internet Explorer);
- Esperienza con siti e-commerce;
- Ottima capacità di analisi e valutazione delle opportunità commerciali;
- Professionalità orientata sia alla strategia che all'operatività;
- Problem solving;
- Spirito di squadra, il team è importantissimo, si richiede estrema predisposizione ad imparare;
- Customer oriented ;
- Scrittura Creativa.
- Residenza a Napoli e provincia

Cosa dovrai fare:
- Essere il contatto diretto con i clienti, via e-mail,



via chat e via telefono (CRM );
- Gestire gli ordini in entrata e in uscita;
- Gestione delle richieste dei clienti Esteri / Italiani, dovuti a motivazioni sia di tipo logistico che di tipo finanziario;
- Comunicare con i clienti periodicamente, creando un rapporto costruttivo ed empatico;
- Ottimizzare i processi di gestione del Customer Service;
- Gestione del contatto diretto con i corrieri Nazionali e Internazionali;
- Collaborare attivamente con i vari dipartimenti (Marketing, Commerciale, Finanza, Magazzino, HR );
- Analizzare la performance lavoro e creare reports;
- Rispettare KPI e gli obiettivi mensili da raggiungere per il proprio sviluppo personale e per il dipartimento Customer Happiness .

Nice to have:
- Resistente propensione alle persone;
- Esperienza all'estero;
- Passione per la scrittura e la conversazione persuasiva;
- Conoscenza del settore Food e Agroalimentare.

Cosa offriamo:
- Entrare a f

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