Responsabile Customer care Ospedale

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Responsabile Customer CareOspedaleAziendaStruttura ospedaliera situata in provincia Como
Si assicuri di inviare la sua candidatura con tutte le informazioni richieste, come indicato nella panoramica del lavoro riportata di seguito. OffertaLa risorsa sara' inserita come Responsabile del Team Servizio Clienti.
A diretto riporto del Direttore Operativo, gestira' un team di 15 collaboratori (servizio clienti) e avrà la primaria responsabilità di gestire:
- gli aspetti relativi al funzionamento e alla gestione dell'attività di accoglienza dell'ospedale;
- la gestione dell'attività quotidiana e il monitoraggio dei livelli di servizio;
- la gestione della relazione con i pazienti.
- L'appropriatezza delle prenotazioni e accettazioni delle prestazioni sanitarie, nei rispetti della normativa vigente

Il profilo ricercato si occuperà principalmente delle seguenti attività:
- Migliorare l'efficienza degli ambulatori: configurazione, pianificazione e gestione delle attività ambulatoriali
- Tutoraggio in presenza del team ambulatoriale esistente;




- Verificare la correttezza dei planning e degli orari;
- Identificare e risolvere puntualmente eventuali anomalie;
- Interfacciarsi con le funzioni trasversali (Medici, Contabilità, Accettazione, Degenze, URP, Sviluppo Attività Privata) come portavoce del Team Ambulatoriale per una corretta ed efficace gestione del paziente e del processo;
- Monitorare i tempi di attesa ed individuare eventuali aree di miglioramento.
- Allineare il team su Prestazioni Erogabili ed info da fornire tramite i vari canali di contatto (telefono, front office, presenza). xivgfpx

Attività su giornata dal lunedi al venerdi
Competenze ed esperienzaLa risorsa deve avere i seguenti requisiti:
- Laurea o Diploma;
- esperienza pregressa di gestione di un team preferibilmente in ambito sanitario;
- Buona conoscenza dei principali applicativi/sistemi informatici quali: Windows XP; Office; Outlook; Internet; eventualmente h20;

Completa l'offertaOttima occasione di

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