ICT End User Team Leader

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CHI SIAMO
AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica operativa facente parte del Gruppo MoOngy .Presente in 14 paesi europei con oltre 9.000 dipendent i abbiamo aperto, da circa sette anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliand o il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società : AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOC O, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale l e relazioni uman e sono sempre al primo posto .

Descrizione della posizione
Per un rilevante progetto in ambito industriale, siamo alla ricerca di un ICT End User Team Leader da inserire presso il sito di Modena .

La risorsa affiancherà il Site Leader nella gestione operativa dei servizi IT, contribuendo al coordinamento delle attività di End User Computing e del team tecnico locale. Il ruolo rappresenta un punto di riferimento per garantire la continuità dei servizi, il rispetto degli SLA e il supporto agli utenti in un contesto strutturato e dinamico.
Nello specifico, si occuperà di:




- coordinare il team tecnico locale (tecnici desktop, field engineer, help desk on-site), assegnando priorità e supervisionando i carichi di lavoro
- verificare il rispetto di SLA e KPI contrattuali relativi a ticket, richieste di servizio e interventi on-site
- rappresentare il punto di riferimento locale per utenti, fornitori e altre funzioni aziendali quali facility, HR e procurement
- supportare le attività di onboarding e offboarding IT del personale di sito
- partecipare a progetti locali, tra cui refresh hardware, migrazioni, roll-out software e trasferimenti di sede

Responsibilità principali:
- Gestire il ciclo di vita delle postazioni di lavoro, dal provisioning alla dismissione.
- Amministrare gli strumenti di gestione centralizzata (Microsoft Intune, SCCM, Active Directory, MDM) per deployment, imaging, patch management e compliance dei dispositivi.
- Fornire supporto di secon

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