Senior Customer Service Engineer

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Permanent Advisor Milano @AliProfessional Ali Professional ricerca per una azienda leader italiana nel settore della produzione e progettazione di macchine del caffè e distributori di snack e bevande operante su Varese, la figura di: La risorsa, inserita all'interno del Team Customer Service, avrà contatti e relazioni professionali con il dipartimento R&D;, al fine di fornire assistenza ai clienti per massimizzare la customer satisfaction. Responsabilità principali * Coordinare e gestire l'operato del team customer service * Gestire e mediare eventuali conflitti interni * Fornire assistenza ai clienti anche in via telefonica * Fornire supporto tecnico per i prodotti * Risolvere e diagnosticare problemi, ricercare soluzioni, applicare metodi ed eseguire test per garantire che problemi specifici siano stati risolti * Discutere i problemi con i clienti, eseguire test diagnostici su apparecchiature o sistemi informatici * Eseguire la manutenzione preventiva * Prevenire i problemi visitando i siti dei clienti ed eseguendo aggiornamenti,



test e diagnostica per evitare tempi di inattività derivanti da problemi del prodotto * Generare rapporti circa i problemi che si sono verificati e le relative soluzioni * Vendere e rinnovare contratti di servizio * Discutere i contratti di servizio con i clienti * Laurea triennale o specialistica in Ingegneria Meccanica. * Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo di Senior Customer Service Engineer. * Buona conoscenza dell'Inglese (livello B2). * Capacità di pianificazione e organizzazione, orientamento agli obiettivi, problem solving e lavoro in team. * Orientamento al cliente * Ottime doti comunicative e di mediazione Offerta Contrattuale: * Contratto di lavoro e pacchetto retributivo competitivo, in linea con l'esperienza e le competenze del candidato. * Formazione continua e possibilità di sviluppo delle competenze. Sede di lavoro: Caronno Pertusella (VA) Gornate-Olona, Lombardy, Italy 1 week ago Busto Arsizio, Lombardy, Italy 8 hours ag

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