IT Help Desk Specialist

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Randstad Digital, divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT di Randstad Italia, ricerca per azienda leader mondiale nelle tecnologie e nei servizi per l'acqua e l'igiene per un IT Help Desk Specialist. La risorsa verrà inserita in un atmosfera dinamico e strutturato, dove si occuperà del monitoraggio dei sistemi tramite console centrale e della gestione della continuità operativa, fornendo supporto tecnico e diagnostico agli utenti finali. Cerchiamo un profilo con già maturata solida esperienza nel ruolo (1° e 2° livello), autonomo nella risoluzione della diagnostica di base e pronto a inserirsi in un contesto che valorizza le competenze già acquisite. Cosa offriamo * Range RAL 32-40K * Sede di lavoro: Vimercate (MB) * Orario: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00 Responsabilità principali * Monitoraggio e controllo dei sistemi informatici attraverso la gestione della console centrale e dei terminali online. * Gestione, analisi e diagnosi tempestiva delle richieste di assistenza e dei problemi tecnici tramite il confronto diretto con gli utenti. * Riconoscimento,



isolamento, ricerca e risoluzione di incidenti di 1° livello e supporto nella diagnostica di problemi più complessi. * Risoluzione immediata delle problematiche meno complesse e corretta escalation e assegnazione ai team di 2°/3° livello, operatori senior o supervisori per i casi critici. * Tracciatura completa, documentazione delle attività e chiusura dei ticket tramite l'utilizzo di sistemi di help desk e database di problem management. * Coordinamento con fornitori, team applicativi e specializzazioni interne (Network, Print Services, Production Control, Data Center). Competenze Richieste * Esperienza di 3-4 anni in attività di Help Desk (1° e 2° livello) * Ottima conoscenza di strumenti di ticketing, processi ITIL e utilizzo di database per il problem management * Familiarità con ambienti Windows, applicativi web e sistemi di monitoraggio centralizzati * Conoscenza base di architetture d

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