Responsabile Clienti Officina

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Adecco Italia Spa ricerca un/una Responsabile Clienti Officina per conto di un'importante realta operante nel settore automotive da inserire presso le sedi situate nelle province di Chieti e PescaraLa figura si occupera di individuare le esigenze dei clienti in relazione alla manutenzione e all'assistenza del veicolo, promuovere servizi aggiuntivi e accessori, garantire un'efficace gestione della relazione con il cliente e contribuire alla sua soddisfazione e fidelizzazione, assicurando un'esperienza di assistenza competente e orientata alla qualita del servizio.La risorsa sara inserita all'interno del reparto Service e rispondera gerarchicamente al Service Manager. Responsabilita: Mansioni:- Gestire e aggiornare l'agenda degli appuntamenti tramite i sistemi aziendali; - Accogliere i clienti in assistenza con professionalita, disponibilita e orientamento al servizio; - Garantire il corretto accompagnamento del cliente durante tutte le fasi del processo Service; - Effettuare l'accettazione del veicolo,



rilevandone e documentandone lo stato d'uso; - Gestire i lead Serviceassegnati nel rispetto delle tempistiche e degli standard aziendali; - Consultare e analizzare lo storico degli interventi per assicurare un servizio personalizzato ed efficace; - Verificare la disponibilita dei ricambi necessari in collaborazione con il magazzino; - Monitorare l'avanzamento delle lavorazioni e gestire eventuali ritardi o interventi aggiuntivi, mantenendo costantemente informato il cliente; - Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione e fidelizzazione della clientela; - Applicare e promuoverele campagne commerciali e di assistenza previste dalla Casa Madre; Requisiti:- Laurea triennale e/o diploma di scuola secondaria superiore accompagnato da almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi; - Spiccate capacita relazionali e comunicative; - Passione per il settore automotive e interesse per le nuove tecnologie.; - Buona dimestichezza nell'utilizzo di strumenti CRM

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