13 ago - Milano
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In questa posizione, entrerai nel team Healthcare per supportare progetti di trasformazione ICT finalizzati alla digitalizzazione della PA. L'obiettivo è gestire incident e richieste di servizio, garantendo tracciamento accurato e rispetto degli SLA, collaborando con team tecnici e stakeholder. Lavorerai in un contesto internazionale, giovane e dinamico, con occasione di formazione e certificazioni internazionali. Avrai un ruolo chiave nel migliorare i processi di IT service management e nella definizione di best practice. Retribuzione / Benefits
Modalità di lavoro ibrida
Piani di formazione personalizzati
Certificazioni internazionali
Ambiente giovane e dinamico
Opportunità di confronto con professionisti esperti
Contratto a tempo indeterminato e CCNL Commercio
Responsabilità
Registrare, classificare, monitorare e chiudere incidenti informatici
Gestire le richieste di servizio (Service Request)
quali attivazione utenze, gestione accessi e supporto operativo
Monitorare il rispetto degli SLA e i tempi di presa in carico e risoluzione
Controllare i sistemi di monitoraggio e i dashboard di servizio per individuare anomalie
Aggiornare documentazione operativa, ticket e procedure interne
Collaborare con i team tecnici nella risoluzione delle problematiche e nell'erogazione dei servizi
Partecipare alle riunioni operative con clienti e stakeholder per raccolta esigenze e monitoraggio attività
Requisiti fondamentali
Conoscenza dei principi di IT Service Management (ITIL)
Conoscenza dei processi di Incident Management e Request Management
Ottima conoscenza di MS Office, in particolare Excel
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