VIP Support Engineer

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Gielle Informatica Srl, società di consulenza informatica da oltre 40 anni, che vanta una lunga esperienza nella ricerca e nella selezione di personale ICT, ricerca per proprio cliente un:

VIP Support Engineer / Workplace Support Engineer

Full Remote

(con possibili trasferte occasionali tra Milano e Lugano).

Per un rilevante cliente siamo alla ricerca di una risorsa che supporterà una piccola popolazione di utenti (circa 10 persone), tra cui alcuni utenti VIP/Executive.

La figura ricercata non deve essere un esperto tecnico, in quanto potrà contare sul team IT del cliente per le attività di escalation e supporto specialistico. Allo stesso tempo non si ricerca un profilo junior: è richiesta una persona credibile, autonoma e in grado di relazionarsi con figure Executive e VIP.

Attività principali
- Prendere in carico le richieste degli utenti.
- Gestire problematiche operative quotidiane.
- Supportare gli utenti e, quando necessario, coinvolgere il team IT del cliente per le attività di escalation.

Le richieste possono riguardare, ad esempio:
- PC che non si avvia.




- Cavo di rete o docking station scollegati.
- Configurazione di PC o smartphone.
- Problematiche su Teams o Microsoft 365.
- Supporto nell'utilizzo delle applicazioni.
- Errori email (es. NDR) o problematiche che l'utente non comprende.

Requisiti richiesti
- Ottime soft skill e capacità relazionali.
- Forte orientamento al servizio.
- Autonomia nella gestione degli utenti.
- Buona presenza e professionalità.
- Capacità di gestire situazioni delicate ed aspettative elevate.

L'aspetto più importante non è la profondità tecnica, ma la capacità di prendere in carico il problema, gestire correttamente l'utente VIP, effettuare le opportune escalation ed essere produttivi nella risoluzione.

Sede di lavoro
- Full Remote, con possibili spostamenti occasionali tra Milano e Lugano.

Tipologia contrattuale
- Collaborazione in Partita IVA.
- Progetto: 12 mesi.
- Tariffa giornaliera commisurata alla seniority

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