Progettista servizi

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Descrizione del ruolo:
La persona che ricoprirà il ruolo di progettista servizi entrerà a far parte del team BiGi, sarà affiancata dal CDO e CTO di BiGi. Utilizzerà i propri strumenti di lavoro (computer e connessione internet), il team di BiGi fornirà le credenziali e gli accessi alle piattaforme cloud e ai software collaborativi necessari (es. Figma, Miro, spazio di archiviazione o canali di messaggistica).
Cerchiamo chi sappia trasformare bisogni reali — raccolti su campo, non a tavolino — in un servizio che funziona davvero, dal primo touchpoint fisico all’ultima interazione digitale.

Di cosa ti occuperai:
- Analisi dei bisogni di utenti e stakeholder (caregiver, famiglie, clinici, RSA/RSD)
- Journey map e service blueprint, per progettare non solo la superficie ma anche i processi dietro le quinte
- Definizione dei requisiti di servizio e traduzione dei concept in soluzioni implementabili
- Workshop di co-design con team multidisciplinari e partner clinici
- Monitoraggio dei risultati e proposta di miglioramenti continui

Modalità operative:




La collaboratrice si impegna a dedicare un monte ore di 20 ore/settimana per i due mesi stabiliti. Le ore verranno gestite con la massima flessibilità da parte della collaboratrice, per favorire la conciliazione con le proprie esigenze personali. Le attività si svolgeranno prevalentemente in modalità lavoro da remoto.

Attività in presenza:
In base alle esigenze specifiche delle fasi progettuali, potrà essere richiesta la disponibilità a svolgere alcune sessioni di allineamento e co-progettazione in presenza presso spazi di coworking o altre location concordate preventivamente con i tutor.

Qualifiche:
- Il candidato/a deve possedere competenze in service design, con capacità di progettare servizi end-to-end orientati all’esperienza dell’utente.
- È richiesta padronanza dei principi di design thinking, con abilità nell’applicare metodologie iterative per generare, testare e affinare soluzioni.
- La persona ideale dimostra esp

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