Stage – Helpdesk

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Descrizione del lavoro:

L'azienda

Synsphere è una realtà tecnologica focalizzata su soluzioni digitali e servizi IT per il business. Investiamo nelle persone e nella crescita dei giovani talenti: lo stage è un percorso strutturato pensato per fornire competenze concrete e immediatamente spendibili nel mondo del lavoro.

Obiettivo della posizione

La risorsa, inserita all'interno del team IT, affiancherà i tecnici nel supporto quotidiano agli utenti aziendali sull'ecosistema Microsoft 365. L'obiettivo dello stage è formare una figura junior autonoma nella gestione delle richieste di primo livello e nella corretta amministrazione di utenze, dispositivi e servizi cloud Microsoft.

Principali attività e responsabilità
- Gestione delle richieste di supporto di primo livello tramite sistema di ticketing (apertura, presa in carico, risoluzione e chiusura).
- Supporto agli utenti sulle applicazioni Microsoft 365: Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive e suite Office.
- Creazione e amministrazione di utenze, caselle di posta, gruppi e licenze su Microsoft 365 ed Entra ID (Azure AD).




- Configurazione e setup di postazioni di lavoro, account e dispositivi aziendali.
- Gestione di reset password, MFA e attività di base sulla sicurezza degli account.
- Diagnosi e risoluzione di malfunzionamenti hardware, software e di connettività di base.
- Escalation delle problematiche complesse ai tecnici di secondo livello.
- Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base interna.
- Diploma o percorso di studi in ambito informatico/tecnico (o equivalente).
- Conoscenza generale dell'ecosistema Microsoft: Windows e suite Office / Microsoft 365.
- Buone capacità di problem solving, precisione e attenzione al dettaglio.
- Buone doti comunicative e orientamento al cliente/utente.
- Predisposizione al lavoro in team e resistente motivazione all'apprendimento.
- Buona conoscenza della lingua italiana; inglese tecnico a livello base (lettura documentazione).
- Prima esper

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