Description

RituAli, brand di Ali Professional specializzato nel settore dell'Hotellerie di Lusso, ricerca per conto dell'esclusiva struttura di Villa Làrio sul Lago di Como una figura di: Senior Front Office Agent & Guest Relations.

Sulla Struttura:
Villa Làrio è una realtà d'eccellenza e di raffinata ospitalità situata sulle sponde del Lago di Como. Si distingue per un servizio di lusso intimo e personalizzato, volto a far sentire i propri ospiti pienamente a casa. Oltre ai soggiorni esclusivi, la Villa accoglie clienti interni ed esterni per pranzi, cene, aperitivi e per i numerosi eventi di prestigio organizzati in loco. In un contesto di dimensioni raccolte, la cura del dettaglio, la qualità delle relazioni umane e l'armonia tra lo staff rappresentano le chiavi fondamentali per garantire un'esperienza memorabile e genuina.

Responsabilità:
Come Senior Front Office Agent & Guest Relations, sarai il volto dell'accoglienza e il punto di riferimento principale per i nostri ospiti durante tutto il loro soggiorno.

Con una forte inclinazione naturale all'ascolto e alla cura del cliente, la risorsa si occuperà di:
- Eccellenza nell'Accoglienza (Guest Experience): Gestire con naturalezza ed eleganza le procedure di check-in e check-out, assicurando un benvenuto caloroso, personalizzato e in linea con gli standard del lusso informale.
- Relazione & Anticipazione dei Bisogni: Creare un legame autentico e di fiducia con gli ospiti (sia residenti in struttura che clienti esterni per eventi, lunch e dinner), anticipandone le esigenze e curando ogni minima richiesta speciale con approccio intraprendente.
- Conciergerie di Alto Livello: Riconoscere ed esaltare il valore del territorio, consigliando e organizzando esperienze su misura, itinerari esclusivi, prenotazioni ed attività sul Lago di Como.
- Gestione della Comunicazione & Feedback: Supervisionare la corrispondenza con i clienti prima, durante e dopo il soggiorno, gestendo con tatto, empatia e tempestività eventuale proble

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