Conversation AI Designer

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In Accenture Song aiutiamo i clienti a reinventare il loro modo di crescere, focalizzandosi sulle necessità end-to-end del consumatore, riunendo strategia di crescita del portafoglio clienti, marketing, vendite, assistenza, e-commerce, progettazione, prodotti digitali, dati e AI per creare una crescita centrata sul cliente.

Il tuo ruolo e le tue prospettive
Entrerai a far parte di un team multidisciplinare e contribuirai a progetti di trasformazione digitale e AI per clienti enterprise. Avrai l'possibilità di progettare esperienze conversazionali e AI-powered per chatbot, virtual assistant, voicebot e interfacce GenAI, collaborando con stakeholder di business e tecnologia per creare soluzioni innovative, human-centered e orientate ai risultati.

In particolare, ti occuperai di:
- Contribuire alla progettazione di esperienze end-to-end, attraverso attività di service design, user research, journey mapping e definizione di interaction model;
- Progettare esperienze conversazionali per chatbot, virtual assistant, voicebot e agent assistant, definendo conversation flow, intenti,



dialoghi, fallback ed escalation verso operatore umano;
- Collaborare con designer, AI/NLP engineer e solution architect per garantire che le soluzioni progettate siano coerenti con le capacità della piattaforma e con gli obiettivi di business;
- Progettare esperienze basate su Generative AI, contribuendo alla definizione di prompt, pattern conversazionali, GenUI, workflow AI-powered e logiche di human-in-the-loop;
- Realizzare prototipi, conversation map, wireframe e documentazione funzionale, supportando attività di test, validazione e ottimizzazione continua dell'esperienza utente;
- Preparare deliverable di progetto e presentare soluzioni a stakeholder di business, design e tecnologia, contribuendo alla definizione di backlog, roadmap e priorità evolutive;
- Supportare lo sviluppo di metodologie, asset e best practice nell'ambito del Conversational AI, Service Design e Generative AI Experie

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