Reservation Executive

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Descrizione dell'azienda

Borgo Pignano Florence è un raffinato boutique hotel immerso in un parco di 5 ettari sulle suggestive colline fiorentine, a pochi minuti dal centro storico. La struttura, parte della prestigiosa collezione Relais & Châteaux, offrirà 32 camere e suite eleganti, una villa privata, una spa esclusiva, una piscina riscaldata, due ristoranti e suggestivi spazi per eventi. Un’oasi di relax e raffinatezza nel cuore della Toscana.

Descrizione del lavoro

BREVE DESCRIZIONE DEL RUOLO

Il Reservation Executive si occupa di tutte le fasi della prenotazione, dall'accoglienza della

richiesta al corretto inserimento dei dati e dei pagamenti, contribuendo attivamente alla

soddisfazione dei nostri ospiti e al successo commerciale dell'hotel ed assicura che ogni

prenotazione venga processata in linea con gli standard aziendali.
RIFERIMENTO GERARCHICO

Riporta a: Reservation Manager
PRINCIPALI MANSIONI E RESPONSABILITÀ

Gestione Completa delle Prenotazioni:

● Rispondere e processare tutte le richieste di prenotazione (telefono, e-mail, web) entro

24 ore,



garantendo l'accuratezza dei dati, dei pagamenti e delle condizioni.

Mantenimento Dati e Sistemi:

● Aggiornare i profili ospiti sul CRM, gestire allotment, gruppi e tariffe, e mantenere

aggiornate disponibilità e prezzi su tutti i canali (PMS/CRS, OTA, GDS). Gestione

Commissioni Onyx

● Aggiornamento dei portali (es. nuove immagini etc.)

Supporto Commerciale e Operativo:

● Collaborare alle campagne di upselling, effettuare follow-up su prenotazioni pendenti e

coordinarsi con Front Office e F&B; per richieste speciali o gruppi.

● Mantenere relazioni con i travel agents

Conformità e Monitoraggio:

● Assicurare il rispetto delle normative GDPR e segnalare eventuali anomalie o discrepanze

al management.

● Assicurare il rispetto degli standard di servizio di Relais & Chateaux e Borgo Pignano.
Sviluppo Continuo: Partecipare attivamente a briefing e formazioni per restare aggiornato su

prodotti e pro

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