Tecnico/a Service Desk

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Glove ICT è una società di sviluppo e consulenza informatica, specializzata nel supporto alle Direzioni IT di importanti aziende nazionali. Operiamo esclusivamente nel settore B2B, distinguendoci per la capacità di offrire servizi di alta qualità con una struttura a dimensione umana
Posizione
Ricerchiamo un/una Tecnico/a Service Desk di 1° e 2° livello da inserire nel nostro team Service Desk, nella sede di Parma, con orario a tempo pieno a partire dal mese di ottobre.
Il team si dedica alla risoluzione di problematiche del sistema informativo dei clienti, garantendo un servizio puntuale, pronto ed efficace, secondo gli standard qualitativi ISO/IEC 20000-1:2018 e ITIL.
La risorsa selezionata assisterà il personale di società multinazionali clienti, agendo come primo punto di contatto per problematiche tecniche e applicative.
Le mansioni principali includono:
Gestire le richieste di supporto pervenute tramite telefono, email o sistema di ticketing.
Effettuare la diagnosi e la risoluzione dei problemi tecnici di primo livello.




Collaborare con gli altri team aziendali per la gestione di problematiche complesse.
Documentare le soluzioni e aggiornare le procedure operative nei sistemi aziendali.
L'attività lavorativa è organizzata su turni di 8 ore giornaliere, secondo una pianificazione che garantisce la copertura del servizio. È richiesta la disponibilità a eventuali turni di reperibilità notturna, nei fine settimana e nei giorni festivi.
Requisiti richiesti
Il/La candidato/a ideale possiede i seguenti requisiti:
Esperienza pregressa in attività di Service Desk tecnico , almeno 2 anni.
Diploma ad indirizzo tecnico, scientifico o informatico.
Ottima conoscenza dei sistemi operativi aziendali:
Active directory/Entra ID per la gestione dei profili
Sistemi operativi da Windows 7 a 11
Conoscenza approfondita dell'ecosistema Microsoft 365 (Exchange, Teams, Sharepoint, Onedrive, Power Platform, Copilot....)
Conoscenza dei principali concetti di networking (DNS, DHCP, Firewall

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