IT Service Manager
Pubblicato il 13-08-2026 - Altro in Mantova
NEVERHACK ( https://neverhack.com/it ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.
Fondato nel 2021 e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.
La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.
Per un nostro rilevante cliente con sede a Mantova e provincia siamo alla ricerca di un IT Service Manager che avrà la responsabilità di garantire la governance dei servizi di IT Service Desk a livello di Gruppo, coordinando team interni e partner esterni e assicurando elevati standard qualitativi nell'erogazione dei servizi IT.
La figura sarà il punto di riferimento per la gestione operativa dei servizi di supporto, monitorando le performance, garantendo il rispetto degli SLA e promuovendo iniziative di miglioramento continuo in un contesto enterprise internazionale e altamente strutturato.
Principali responsabilità Governare end-to-end i servizi di IT Service Desk , con particolare riferimento ai processi di Incident, Request e Problem Management .
Coordinare le attività dei team interni e dei fornitori esterni (Service Desk, NOC e partner tecnologici), garantendo un'efficace erogazione dei servizi.
Monitorare KPI e SLA, analizzando le performance e assicurando il rispetto degli standard di qualità concordati.
Gestire escalation tecniche e organizzative, coordinando le diverse funzioni coinvolte fino alla completa risoluzione delle criticità.
Predisporre reportistica periodica relativa a performance, backlog, qualità del servizio e indicatori operativi.
Collaborare con le funzioni IT e con gli stakeholder di business per raccogliere esigenze, individuare aree di miglioramento e definire piani di evoluzione dei servizi.
Definire, implementare e ottimizzare i processi di IT Service Management secondo le best practice ITIL.
Supervisionare i sistemi di ticketing, assicurandone il corretto utilizzo e l'allineamento ai processi aziendali.
Esperienza di almeno 8