Field Service Coordinator

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Località: Milan, Milano, IT
DAIKIN AIR CONDITIONING ITALY Spa ricerca per la propria sede di Milano un/a Field Service Coordinator da inserire all'interno della propria divisione Service - Field Service Section.
Ruolo e responsabilità
Monitotare costantemente il rispetto degli standard aziendali di Service Quality da parte della rete diretta e dei CSA, attraverso le indagini Customers Satisfaction (solo per i CSA) e la presenza diretta sul territorio e definire in accordo con il Department Manager le azioni correttive da implementare.
Pianificare, monitorare e riportare l'attività propria dei CSA nella propria area di competenza, per garantire adeguata copertura e efficienza;
Project Management e presidio delle commesse di esecuzione dei lavori di manutenzione straordinaria e ordinaria eseguiti dalla rete dei CSA, attraverso il continuo confronto con l'amministrazione (SSE) e il Service Area Manager (SAM);
Verificare la posizione amministrativa e creditizia dei CSA nella propria area di competenza e attivare una gestione diretta di primo livello di eventuali criticità;




Occasionalmente e laddove opportuno, erogare direttamente attività formative sia ai CSA che agli installatori (es. corso patentino frigorista, etc.);
Pianificare l'attività dei tecnici diretti;
Supportare quotidianamente le problematiche dei CSA e delle Agenzie per la propria area di competenza in relazioni a problemi post‐vendita riconducibili al servizio di assistenza e/o commerciali;
Supportare l'azione di Direct Sales e di gestione dei claims tramite affiancamenti mirati di natura tecnica;
Monitorare le esigenze formative da parte dei CSA nell'area di competenza e proporre ai colleghi del Technical Department le azioni volte a colmare tali esigenze.
Si richiedono
Laurea/diploma in materie tecniche e/o commerciali;
Precedente esperienza di almeno 5 anni in ruolo analogo;
Generale predisposizione all'utilizzo di sistemi informatici e all'analisi dei dati;
Problem solving, affidabilità, gestione intr

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