IT Service Manager

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Il ruolo
La figura sarà inserita all'interno del PMO Office e avrà la responsabilità di coordinare e governare l'erogazione dei servizi IT, assicurandone qualità, continuità operativa e rispetto degli SLA.
La risorsa collaborerà quotidianamente con i team tecnici, commerciali e HR, occupandosi della pianificazione dei nuovi servizi, del monitoraggio delle performance e del miglioramento continuo dei processi, rappresentando un punto di riferimento organizzativo sia interno che verso i clienti.
Principali responsabilità
Coordinamento operativo dei servizi IT gestiti dall'azienda
Gestione dei kick‐off meeting relativi ai nuovi servizi e conduzione dei meeting periodici di avanzamento
Monitoraggio dei KPI di servizio e verifica del rispetto degli SLA
Supporto al team commerciale nella predisposizione delle offerte tecniche e dei nuovi servizi
Gestione delle criticità organizzative e individuazione di soluzioni volte a migliorare l'efficienza operativa
Collaborazione con l'HR Manager nella pianificazione delle risorse e nell'organizzazione delle attività




Coordinamento di servizi strutturati relativi a User Workspace, Printing, Backup, Datacenter Infrastructure e soluzioni di Anti‐Spam
Promozione del miglioramento continuo attraverso la definizione e l'ottimizzazione dei processi interni
Requisiti e competenze
Esperienza maturata in ruolo analogo presso System Integrator o società di consulenza IT strutturate
Conoscenza delle dinamiche di gestione dei servizi IT e dei principali processi di Service Management
Esperienza nella gestione di servizi relativi a User Workspace, sistemi di stampa, Backup, Datacenter Infrastructure e soluzioni Anti‐Spam
Conoscenza della metodologia ITIL v4 Foundation
Ottime doti comunicative e predisposizione al lavoro in team
Capacità di definire nuovi processi e migliorare quelli esistenti
Disponibilità a brevi trasferte giornaliere presso clienti del Nord Italia
Disponibilità alla reperibilità su turnazione al di fuori dell'orario lavorativo

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