Operations Team Leader DMC

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Xenia S.p.A. SB è alla ricerca di un/una Operations Team Leader .
La figura selezionata avrà un ruolo operativo chiave nella gestione delle attività di incoming della DMC e nel coordinamento delle operazioni sui territori. Il ruolo prevede frequenti spostamenti tra le sedi operative, con l'obiettivo di garantire il corretto svolgimento dei servizi, il coordinamento del personale locale e il rispetto degli standard operativi aziendali. La persona si occuperà del controllo diretto delle operazioni, della verifica dei servizi erogati ai clienti e del coordinamento tra ufficio centrale, team locali e fornitori.
Attività Pianificare e supervisionare le attività operative legate a arrivi, accoglienza clienti, trasferimenti, escursioni e servizi a terra. Verificare sul campo il corretto svolgimento dei servizi nelle diverse destinazioni.
Effettuare visite periodiche nelle sedi operative per il controllo delle attività e il supporto ai team locali per supportarle soprattutto nella gestione dei picchi operativi stagionali
Coordinare operatori locali, staff stagionale,



assistenti e guide coinvolti nei servizi.
Monitorare la qualità del lavoro svolto e segnalare eventuali necessità di formazione o miglioramento.
Coordinare l'organizzazione dei trasferimenti, dei servizi di trasporto e della logistica locale.
Controllare la pianificazione dei servizi giornalieri e il rispetto dei programmi cliente.
Monitorare la soddisfazione dei clienti e raccogliere feedback operativi.
Intervenire rapidamente in caso di disservizi o problematiche con clienti e partner.
Supportare l'implementazione e il rispetto delle procedure operative aziendali.
Collaborare con i reparti vendite, contracting e amministrazione per la corretta gestione dei servizi.
Formazione ed Esperienze Laurea o diploma in turismo, economia, gestione aziendale o settori affini.
Esperienza minima di 5 anni in un ruolo operativo nel settore turistico, preferibilmente all'interno di una DMC, TO o agenzia di incoming.
Requisit

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