Crm specialist

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Per importante realtà fashion internazionale con HQ a Milano, ricerchiamo una figura di CRM Specialist / Omnichannel. La risorsa, inserita all'interno del Team Digital Marketing & E-commerce, dovrà aver maturato una pregressa esperienza nella gestione di CRM in contesti fashion e possiede un'ottima conoscenza dei flussi Retail ed E-commerce. La risorsa contribuirà alla definizione delle strategie di acquisizione e onboarding, proponendo iniziative volte a integrare i canali offline e online. Principali responsabilità Analizzare il comportamento di acquisto della customer base, online e offline, al fine di monitorare l'andamento del programma CRM, valutare le iniziative sviluppate e supportare le strategie di prodotto. Sviluppare attività di segmentazione e profilazione della clientela in ottica di Cross Selling e Up Selling. Fornire indicazioni ai canali di vendita e al Customer Care per il continuo miglioramento della customer experience omnicanale, lungo tutte le fasi del customer journey (prospect, attuale cliente e cliente fidelizzato).



Contribuire alla valutazione delle iniziative di marketing attraverso la realizzazione di reportistica e analisi ad hoc. Supportare la definizione e la gestione del piano di marketing e comunicazione, sui canali online e offline, con l'obiettivo di massimizzare la customer experience e incrementare il Customer Lifetime Value, collaborando con i team E-commerce, Marketing e Retail. Implementare le iniziative promozionali e di comunicazione, identificando il target di riferimento per ciascuna campagna al fine di massimizzarne il ROI. Completano il profilo: Esperienza pregressa nella gestione di un CRM, con conoscenza della struttura dati e dei principali modelli applicabili all'e-commerce. Gradita la conoscenza della piattaforma Shopify. Ottime capacità analitiche, con familiarità con KPI quali Customer Lifetime Value, ROI e principali metriche CRM. Interesse a lavorare in un contesto dinamico che integra digitale e retail. Attitudin

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