Addett Al Customer Service Cosmetico

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Il nostro cliente vanta pluriennale esperienza nel terzismo cosmetico dedicato al make‐up, affiancandosi ai maggiori player di settore come Brand, Indie Beauty, marchi di proprietà di Star dello spettacolo, influencer o famosi make‐up artists; viene riconosciuto come un vero e proprio protagonista del settore.
Da qualche anno si attesta tra i leader mondiali del segmento, riuscendo in soli cinque anni a decuplicare il proprio fatturato. Innovazione green, interpretazione del mercato visionaria e pionieristica sono le parole chiave che accompagnano consapevolezza e preparazione tecnica sui prodotti e mercato di riferimento.
ADDETT* AL CUSTOMER SERVICE
Descrizione e caratteristiche della posizione: la risorsa selezionata si occuperà della gestione dell'ordine, a partire dal suo inserimento sino alla sua completa evasione. Si interfaccerà quotidianamente con i Clienti, garantendo loro assistenza e fornendo informazioni e dettagli concernenti gli ordini e il loro stato di avanzamento.
Riporto gerarchico
Responsabile Customer Service
Relazioni di funzione
Interne: Reparto Produttivo,



Team dell'Ufficio Back‐Office, Sales‐Account/Sales‐Manager. Esterne: Clienti Internazionali.
Ruolo e responsabilità
Inserimento, verifica e monitoraggio dell'ordine fino a completa evasione;
Relazioni quotidiane e dirette con i clienti al fine di gestire e monitorare l'avanzamento dell'ordine;
Invio campioni di produzione al cliente per l'approvazione e l'avanzamento dell'ordine;
Presa in carico e risoluzione di tutti i possibili problemi inerenti all'evasione dell'ordine;
Gestione dei rapporti con le differenti unità per la pianificazione e la produzione dell'ordine;
Gestione dei ritorni di commessa;
Invio documentazione logistica: DdT, PL, Fatture;
Invio al cliente dell'inventario della merce in giacenza in conto lavoro;
Gestione spedizione CEE e Extra CEE;
Gestione reclami, resi e non conformità;
Monitoraggio dei KPI e OTIF;
Gestione forecast mensili clienti sui riordini;
Preparazione del

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