Senior Customer Service Representative

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Overview
Porta la tua energia in Aggreko come Senior Customer Service Representative, con sede a Milano. Agirai come punto di contatto principale per i nostri clienti durante l'intero processo di noleggio dopo l'ordine. In qualità di sostenitore del cliente nei punti di contatto chiave, collaborerai con i team di Vendite e Operazioni per garantire un'ottima esperienza al cliente. Energia senza interruzioni. Riscaldamento, raffreddamento e aria compressa oil-free. Manteniamo attivi i mondi dei nostri clienti. Dagli eventi di livello mondiale che durano poche settimane alle operazioni minerarie e alle comunità remote che si affidano a noi da decenni.
Responsabilità
- Gestione Proattiva della Relazione Cliente: Sarai il pilastro della relazione con il cliente per l'intero ciclo di vita del noleggio, assicurando una comunicazione costante, trasparente e tempestiva su ogni aspetto operativo, inclusi cambiamenti, rischi e impatti sul servizio.
- Punto di Raccordo Strategico: Agirai come interfaccia chiave tra i nostri clienti e le funzioni interne di Aggreko,



garantendo una perfetta armonizzazione tra le aspettative del cliente, i requisiti contrattuali e le nostre capacità operative.
- Risoluzione Efficace delle Criticità: Ti occuperai proattivamente di escalation, criticità operative, reclami e richieste complesse, coordinando i team interni per garantire risoluzioni rapide ed efficaci, mantenendo elevati gli standard di servizio concordati.
- Gestione Flessibile delle Variazioni Contrattuali: Gestirai tutte le modifiche contrattuali rispetto all'ordine originale, quali adeguamenti tecnici, estensioni di noleggio, servizi aggiuntivi e variazioni operative, negoziando soluzioni che bilancino la soddisfazione del cliente e gli obiettivi di business.
- Monitoraggio e Ottimizzazione del Servizio: Monitorerai costantemente la qualità del servizio erogato e le performance contrattuali, assicurando il rispetto dei KPI, identificando occasione di miglioramento continuo e prom

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