Head Of Service

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Head of Service & After Sales EMEA | HVAC
In un mercato dove l'efficienza energetica, l'affidabilità dei sistemi e l'innovazione sono imprescindibili, il gruppo progetta e distribuisce soluzioni all'avanguardia per il comfort termico. Con una solida presenza internazionale, il nostro cliente è oggi uno dei principali player nel settore HVAC e climatizzazione. Il progetto è entusiasmante grazie alla resistente spinta verso la strutturazione e la digitalizzazione dei processi di post-vendita, con l'obiettivo di elevare gli standard di servizio su più categorie di prodotto. Stiamo ricercando una figura di Head of Service con una comprovata visione strategica e operativa. Il ruolo, con una forte connotazione direzionale (HQ function), sarà fondamentale per guidare lo sviluppo del Service a livello europeo, ottimizzare i processi infrastrutturali, guidare la trasformazione digitale e massimizzare la profittabilità del dipartimento. Sede: Milano; Dimensioni Gruppo: 2.000 persone; Fatturato: 1 miliardo; Natura del ruolo: ottimizzazione e digitalizzazione del Service HQ, gestione P&L;,



sviluppo infrastrutture pan-europee. Riportando direttamente al CSO dell'azienda, avrai un ruolo incentrato sullo sviluppo strategico del post-vendita e sull'integrazione di nuovi standard qualitativi in tutta Europa.
Responsabilità principali (con forte focus HQ)
Service system standardization: sviluppare standard unificati per la formazione e il servizio pre/post-vendita, definendo SOP e metriche di qualità a livello europeo per garantire assoluta coerenza operativa.
Cross-regional & brand synergy: stabilire meccanismi di coordinamento efficaci per risolvere le problematiche di servizio cross-border e favorire la collaborazione trasversale tra le diverse country e brand.
Infrastructure & capability building: guidare la pianificazione di centri di formazione e hub strategici per i pezzi di ricambio, costruendo un solido sistema di training a livello pan-europeo.
Digital transformation: guidare la

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