Guest Service Agent

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7et3i1

--- | | Guest Service Agent Dipartimento: Front Office / Guest Experience Sede: Rome Marriott Park Hotel Riporta a: Front Office Manager Tipo di contratto: Full-time Obiettivo del ruolo Il/la Guest Service Agent è responsabile di garantire un’esperienza di ospitalità eccellente, accoglienza e ascolto risolutivo in ogni fase del soggiorno. Il ruolo contribuisce in modo diretto al posizionamento della struttura, assicurando un servizio coerente con i valori Marriott: People First, Pursue Excellence, Embrace Change, Act with Integrity e Serve Our World. Responsabilità principali * Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, offrendo un servizio orientato alla persona e basato sulla cultura “people first”. * Gestione delle chiamate interne ed esterne applicando gli standard di risposta previsti * Gestire check-in e check-out in modo accurato e pronto. * Fornire informazioni su servizi, spazi e standard dell’hotel, garantendo un’esperienza informativa chiara e completa. * Anticipare le necessità del cliente,



attraverso la conoscenza preventiva dell’ospite * Gestire richieste speciali, segnalazioni o reclami con atteggiamento proattivo e orientato alla soluzione. * Coordinarsi con Housekeeping, F&B; e altri reparti per un servizio integrato. * Registrare correttamente i dati degli ospiti nel PMS. * Gestire transazioni, fatturazioni, autorizzazioni e pagamenti con precisione e integrità, in conformità alle policy interne. * Rispettare gli standard di sicurezza, le procedure operative e le normative vigenti. * Applicare le policy aziendali in tema di privacy, etica e comportamento professionale. Requisiti specifici Formazione ed esperienza: * Diploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management. * Almeno 1 anno di esperienza nel settore Hospitality in strutture 4 o 5 stelle. Competenze tecniche: * Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS (versione Cloud o On-Premise). * Capacità di gestione delle prenotazioni OTA e canali dire

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7et3i1