Receptionist (Front Office Agent) U/D Réception · Casa Monti Roma

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I compiti principali
Alle dipendenze del Front Office Manager, avrai i seguenti compiti:
Essere l'ambasciatore di Casa Monti presso clienti e partner e avere una conoscenza approfondita dell'atmosfera della nostra struttura.
Gestire le richieste di prenotazione OTA, dirette e di gruppo.
Garantire un servizio telefonico di alta qualità e il rispetto di tutti gli standard stabiliti dall'hotel.
Contribuire a ottimizzare il tasso di occupazione dell'hotel in linea con la politica commerciale dell'hotel.
Ricevere le chiamate dei clienti e fornire informazioni sui vari servizi dell'hotel.
Monitorare le commissioni.
Mantenere uno stretto contatto con la reception e trasmettere le informazioni al Front Office Manager.
Sviluppare le vendite dell'hotel attraverso azioni di upselling e cross‐selling.
Effettuare controlli regolari sui file di prenotazione e verificare la validità delle garanzie fornite.
Gestire gli imprevisti e proporre soluzioni adeguate in stretta collaborazione con i responsabili di linea.
Competenze richieste




L'ideale è avere una formazione nel settore alberghiero e un'esperienza di successo in una posizione simile. La conoscenza fluente dell'inglese e il senso del servizio al cliente sono essenziali per questa posizione.
È essenziale un'ottima padronanza degli strumenti informatici.
Lavorerete direttamente o in modo interfunzionale con tutti i reparti dell'hotel. Dovrai dimostrare spirito di squadra e reattività per garantire il buon funzionamento della struttura e la soddisfazione dei clienti.
Competenze professionali
Padronanza dei codici del lusso disinvolto
La pratica orale e scritta della lingua inglese è imperativa
Eccellenti capacità di relazione con i clienti
Attenzione ai dettagli e alla soddisfazione dei clienti
Gestione dello stress e delle priorità
Metodico/a, rigoroso/a e molto organizzato/a
Attenzione ai dettagli, senso del servizio
Spirito d'iniziativa
Qualità richieste
Autonomia
Impegno e coinvolgimento
Discrezione e onestà
Atteggiamento pos

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