Contact Center Internship...

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Questa posizione è in Generali Italia
Il processo di selezione sarà interamente gestito Generali Italia.
Servizio Contact Center
Il Servizio Contact Center gestisce ed è responsabile, anche avvalendosi di outsourcer esterni, delle attività a supporto dell'operatività a distanza sia della Clientela sia delle Reti di Distribuzione. In relazione alla Clientela, il Servizio gestisce la multicanalità in ingresso e in uscita delle operazioni, sia di carattere dispositivo che informativo. In merito alle Reti di Distribuzione, il Servizio fornisce supporto informativo e funge da interfaccia operativa fra i Consulenti e le strutture interne della Banca.
Unità operative e mansioni principali
Network Support
Assistenza in modalità telefonica inbound; si intendono tutte quelle attività che vengono erogate contestualmente alla ricezione di una chiamata ricevuta da parte di un Consulente della Banca,



e per cui ci si impegna a fornire supporto ed assistenza funzionale sull'utilizzo dell'applicazione rivolta agli stessi e nell'assistenza tecnologica sulle connessioni di rete e sulle opzioni dei browser.
Assistenza in modalità telefonica outbound; si intendono tutti i contatti che vengono effettuati dall'operatore di contact center, verso il Consulente.
Attività di Middle Office; si intendono tutte quelle attività operative che necessitano di apposita autorizzazione/abilitazione da parte della banca e che saranno erogate e regolamentate sulla base di specifici processi con essa concordati. Tali attività vengono evase in modalità non contestuale rispetto alla richiesta ricevuta dal Consulente e/o dalla banca, ma eseguite secondo accordi con la banca stessa.
Customer Care
Assistenza al Cliente in modalità telefonica inbound; gestendo le telefonate identificando e valutando le esigenze dei Clienti, fornendo risposte accurate e complete, fornendo supporto ed assistenza funzionale sull'utilizzo dell'applicazione rivolta ai Clienti e nell'assistenza tecnologica sulle connessioni di rete e

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