Tirocinio in Customer Service

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HARTMANN Italia, filiale del Gruppo HARTMANN, è alla ricerca di un tirocinio in Customer Service per i nostri uffici a Verona. Il/la candidato/a sarà responsabile del ciclo degli ordini dei clienti, della conferma di consegna, fatturazione, gestione dei reclami e servizi speciali.
Responsabilità
- Riceve ordini dalla rete di vendita o dai clienti in aree non coperte.
- Verifica la conformità degli ordini alle condizioni commerciali (prezzo e sconto).
- Inserisce gli ordini nel nostro sistema.
- Controlla e gestisce le note di consegna ai clienti.
- Gestisce i reclami e le relative segnalazioni.
- Avvisa clienti e agenti circa la disponibilità del prodotto e la data di consegna.
- Gestisce i resi dei clienti e le relative note di credito.
- Interagisce con tutti gli operatori logistici per organizzare e monitorare le consegne.
- Gestisce i dati dei clienti sul sistema SAP.
- Informa la Direzione delle eccezioni/anomalie riscontrate.




- Prepara l'attrezzatura di campioni e cataloghi per la rete commerciale.
- Mantiene e gestisce l’archivio commerciale.

Qualificazioni
- Diploma di Istruzione Superiore.
- Preferibilmente conoscenza di SAP SD e di altri sistemi di gestione in base alle responsabilità (OCR, EDI, ...).
- Buona conoscenza delle tecnologie informatiche, in particolare del pacchetto Office, di Internet e della posta elettronica.
- Preferibile conoscenza della lingua inglese.

Benefici
- Un giorno a settimana di dismart working per l’equilibrio lavoro‑vita privata.
- Un'ottima atmosfera lavorativa in un team amichevole e motivato.
- Varie offerte per i dipendenti: piattaforma di vantaggi aziendali e offerte di salute e fitness.
- Conversazioni di feedback e opportunità di formazione e sviluppo.
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