Senior Customer Service Representative

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Senior Customer Service Representative – Milano Responsabilità Gestione Proattiva della Relazione Cliente: Sarai il pilastro della relazione con il cliente per l'intero ciclo di vita del noleggio, assicurando una comunicazione costante, trasparente e tempestiva su ogni aspetto operativo, inclusi cambiamenti, rischi e impatti sul servizio.
Punto di Raccordo Strategico: Agirai come interfaccia chiave tra i nostri clienti e le funzioni interne di Aggreko, garantendo una perfetta armonizzazione tra le aspettative del cliente, i requisiti contrattuali e le nostre capacità operative.
Risoluzione Efficace delle Criticità: Ti occuperai proattivamente di escalation, criticità operative, reclami e richieste complesse, coordinando i team interni per garantire risoluzioni rapide ed efficaci, mantenendo elevati gli standard di servizio concordati.
Gestione Flessibile delle Variazioni Contrattuali: Gestirai tutte le modifiche contrattuali rispetto all'ordine originale, quali adeguamenti tecnici, estensioni di noleggio, servizi aggiuntivi e variazioni operative,



negoziando soluzioni che bilancino la soddisfazione del cliente e gli obiettivi di business.
Monitoraggio e Ottimizzazione del Servizio: Monitorerai costantemente la qualità del servizio erogato e le performance contrattuali, assicurando il rispetto dei KPI, identificando opportunità di miglioramento continuo e promuovendo azioni correttive tempestive.
Sviluppo di Relazioni di Fiducia: Svilupperai e manterrai relazioni solide e di fiducia con gli stakeholder chiave del cliente, contribuendo attivamente alla fidelizzazione, alla crescita del business e all'identificazione di nuove occasione di espansione dei servizi.
Comunicazione Multicanale Eccellente: Assicurerai una gestione efficace e tempestiva di tutti i canali di comunicazione con il cliente, garantendo i più alti standard di professionalità, accuratezza e reattività.
Coordinamento Team Cross-Funzionali: Coordinerai i team coinvolti nell'esecuzione del contratto,

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