L'Albereta Relais & Chateaux, suggestivo relais immerso nel cuore della Franciacorta, ricerca un Front Desk Supervisor da inserire nel proprio Team.
La figura, a diretto riporto del Front Office Manager, sarà responsabile della supervisione delle attività quotidiane della reception, garantendo un servizio di accoglienza eccellente e un'esperienza indimenticabile per ogni ospite.
Responsabilità principali Gestione del personale : supervisionare, formare e motivare il team di reception.
Operazioni quotidiane : assicurare la corretta e puntuale gestione dei processi di check-in, check-out e delle attività amministrative correlate.
Servizio clienti : gestire richieste, reclami e necessità degli ospiti, garantendo la massima soddisfazione e un servizio personalizzato.
Gestione e procedure : mantenere l'area front office ordinata e funzionale, assicurando il rispetto delle politiche aziendali, degli standard di sicurezza e delle procedure operative.
Sviluppo e miglioramento :

contribuire alla definizione e all'implementazione di strategie e standard volti a migliorare la qualità del servizio e l'esperienza cliente.
Requisiti e competenze Leadership e gestione : capacità di guidare, motivare e coordinare un team in modo efficace.
Competenze organizzative : abilità nella pianificazione dei turni e nella gestione simultanea di più attività.
Orientamento al cliente : eccellenti doti relazionali, empatia e attitudine al problem solving.
Comunicazione : ottima capacità di comunicare in modo trasparente ed efficace, sia con il team che con gli ospiti.
Lingue straniere : conoscenza fluente dell'inglese; gradita la conoscenza di una seconda lingua straniera.
Competenze informatiche : dimestichezza con software gestionali alberghieri (preferibilmente Protel), oltre a buona conoscenza di strumenti Office e posta elettronica.
Proattività e problem solving : capacità di anticipare i bisogni degli ospiti e gestire con efficacia eventuali criticità.
Organizzazione e precisione : attenzione a

Front Desk Supervisor- L'Albereta Relais

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