Addetto/a Assistenza Clienti

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Contact Service Operator
Per nostro rilevante cliente, operativo in ambito accademico, ricerchiamo un/a Contact Service Operator. La risorsa rappresenterà il primo punto di contatto con gli utenti, assicurando una gestione efficace delle richieste, il rispetto degli standard di servizio e la corretta applicazione delle procedure aziendali.
Principali responsabilità
- Gestire le richieste provenienti dal numero verde, dai sistemi di ticketing e dagli ulteriori canali di contatto messi a disposizione dell’Ateneo.
- Accogliere, classificare, registrare e normalizzare le richieste mediante il sistema di ticketing, assicurando la completezza delle informazioni e della documentazione necessaria.
- Fornire informazioni e assistenza operativa relativamente ai servizi, alle procedure e agli strumenti digitali dell’Ateneo.
- Fornire indicazioni agli utenti sull’utilizzo delle piattaforme informatiche e delle funzionalità disponibili.
- Indirizzare le richieste che richiedono competenze specialistiche alle strutture competenti, secondo le procedure e le regole di assegnazione definite.




- Monitorare l’avanzamento delle pratiche assegnate e curare le comunicazioni di aggiornamento verso l’utente.
- Collaborare con le altre funzioni aziendali al fine di garantire continuità operativa, qualità del servizio e corretto flusso delle informazioni.
- Segnalare eventuali anomalie o criticità riscontrate durante lo svolgimento delle attività, attenendosi alle procedure previste.
- Contribuire al mantenimento degli standard qualitativi e operativi definiti dall'organizzazione.
- Svolgere attività di assistenza agli studenti per prevenire l’abbandono del percorso universitario. L'obiettivo è individuare chi è a rischio di interrompere il percorso di studi e intervenire tempestivamente per fidelizzarlo.

Requisiti Essenziali
- Diploma di scuola secondaria superiore; costituisce titolo preferenziale il possesso di una laurea.
- Appartenenza alle Categorie Protette (Art 1 L 68/99 - Invalidit

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