Operatore Help Desk

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Overview
Operatore Help Desk Junior - Supporto Software SaaS. Siap srl, leader nel settore delle soluzioni software per il turismo e i viaggi d'affari, è alla ricerca di un Operatore Help Desk Junior da inserire nel proprio team di supporto. Il ruolo prevede assistenza di alto livello sui software SaaS sviluppati internamente, supportando i clienti nell’utilizzo delle nostre piattaforme e contribuendo al miglioramento continuo dei servizi.
Responsabilità
- Gestire richieste di supporto dei clienti tramite canali indicati (ticketing, telefono, e-mail).
- Diagnostica problemi e fornisce soluzioni efficaci per i software SaaS interni.
- Collaborare con i team di prodotto e sviluppo per escalation e risoluzione di anomalie.
- Monitorare lo stato delle richieste,



aggiornare i ticket e assicurare il rispetto degli SLA.
- Fornire assistenza agli utenti nell’utilizzo delle piattaforme SaaS e fornire indicazioni utili per l’adozione delle migliori pratiche.

Requisiti
- Interesse per la tecnologia e capacità di lavorare in un ambiente vivace di supporto tecnico.
- Buone doti comunicative e relazionali per interfacciarsi con utenti di diversa seniority.
- Capacità di problem solving e gestione delle priorità in contesti di assistenza tecnica.
- Conoscenza di base dei software SaaS e disponibilità a imparare nuovi strumenti e processi.
J-18808-Ljbffr

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