Guest experience manager

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Casa Du Lac , esclusiva destinazione sul Lago di Como parte del gruppo R Collection Hotels , è alla ricerca di un/una Guest Experience Manager per la stagione 2026. La figura rappresenterà il punto di riferimento per la personalizzazione dell'esperienza ospite, contribuendo a creare soggiorni memorabili attraverso un servizio autentico, elegante e fortemente orientato al dettaglio. Cerchiamo un professionista dell'ospitalità capace di interpretare e anticipare le esigenze della clientela internazionale, coordinando le attività legate alla guest experience e collaborando trasversalmente con tutti i reparti della struttura. IL RUOLO Accogliere e assistere gli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno, garantendo un'esperienza personalizzata e coerente con il posizionamento della struttura Anticipare esigenze, preferenze e aspettative degli ospiti, intervenendo in modo intraprendente Coordinare attività, esperienze ed itinerari su misura valorizzando le eccellenze del territorio del Lago di Como Gestire richieste speciali, VIP,



repeat guests e occasioni particolari Curare e aggiornare i profili ospite, monitorando preferenze e storico soggiorni Collaborare costantemente con Front Office, Housekeeping, F&B; e Direzione per garantire fluidità operativa Gestire eventuali segnalazioni e recovery service con approccio orientato alla soluzione Analizzare feedback, recensioni e indicatori di soddisfazione ospite proponendo azioni di miglioramento continuo Contribuire allo sviluppo della cultura dell'ospitalità e degli standard di servizio all'interno della struttura IL PROFILO IDEALE Esperienza consolidata in ruoli Guest Relations, Concierge, Front Office o Guest Experience in strutture luxury o lifestyle di alto livello Ottima conoscenza della lingua inglese; gradita la conoscenza di una seconda lingua straniera Eccellenti capacità relazionali e comunicative Leadership naturale e capacità di coordinamento Forte orientamento all'ospite e sensibilità verso il dettaglio Capacità org

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