Support Engineer

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¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.

Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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L2 Support Engineer

Función Principal:

Ejecutar e implementar proyectos internos del área de soporte enfocados en la mejora continua, automatización de procesos, desarrollo y evolución de herramientas operativas en entornos de redes IP. Brindar soporte técnico de segundo nivel y apoyar las funciones de Operación y Mantenimiento (O&M;) de la red IP cuando sea requerido para asegurar la continuidad operativa de los servicios. Responsable de la administración,



mantenimiento y mejora de las herramientas utilizadas por el equipo IP, promoviendo su adopción y uso eficiente para incrementar la productividad operativa y optimizar los procesos del área.

Responsabilidades:

Ejecutar e implementar proyectos internos orientados a la mejora continua de la operación IP.
Diseñar, desarrollar, implementar y mantener herramientas de troubleshooting y soporte utilizadas por el equipo IP.
Identificar oportunidades de automatización de tareas operativas, procesos manuales y actividades repetitivas.
Proponer, evaluar e implementar nuevas herramientas que contribuyan a mejorar la eficiencia operativa del área.
Administrar, mantener y asegurar la evolución de las herramientas internas utilizadas por el equipo de soporte IP.
Garantizar la disponibilidad, actualización e integración de las plataformas de soporte y monitoreo utilizadas por el área.
Promover la adopción y c

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