RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE

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RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE Per azienda operante nella progettazione e realizzazione di macchine automatiche e impianti industriali, si ricerca RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE .
Descrizione La risorsa avrà il compito di garantire un servizio post-vendita efficiente, professionale e orientato alla soddisfazione del cliente, coordinando le attività di assistenza tecnica, ricambi, refurbishment, installazioni e messe in servizio. Sarà il punto di riferimento per l'organizzazione delle attività di service, il coordinamento delle risorse coinvolte e la gestione delle relazioni con i clienti.
Principali responsabilità Gestire le richieste di assistenza e definirne le priorità.
Coordinare la teleassistenza come primo livello di supporto tecnico.
Pianificare interventi presso i clienti, installazioni e messe in servizio.
Coordinare i tecnici trasfertisti in collaborazione con Produzione e Automazione.
Gestire offerte, ordini e commesse relative a ricambi e attività di refurbishment.
Monitorare l'avanzamento delle attività fino alla chiusura delle richieste.




Mantenere una comunicazione costante e proattiva con i clienti.
Controllare costi e marginalità delle attività di service.
Promuovere il miglioramento continuo attraverso riunioni periodiche di avanzamento.
Coordinare una risorsa di Back Office Customer Service.
Diploma tecnico, preferibilmente ad indirizzo meccanico o elettrotecnico.
Esperienza di almeno 4-5 anni nel service di macchine automatiche o impianti industriali.
Buona conoscenza della meccanica industriale.
Ottima conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2, con capacità di utilizzo professionale anche telefonico).
Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office.
Esperienza nell'utilizzo di sistemi ERP e CRM.
La conoscenza del francese e/o del tedesco costituisce un plus.
Competenze personali Eccellenti capacità organizzative.
Leadership operativa e capacità di gestione delle priorità.
Ottime doti relazionali e comunicative.
Robusto orientamento al proble

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