Customer Care Specialist

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Descrizione della posizione
Entrerai a far parte del nostro team Operations, in particolare nell’area di Customer Support, che ogni giorno si occupa del supporto attivo dei nostri clienti attraverso i canali di assistenza più moderni Email, Social, App, Centralino telefonico.

La nuova risorsa ricoprirà un ruolo chiave nel processo di ampliamento dell’orario di attività del Customer Support, dovrà coprire orari notturni principalmente il venerdì e sabato notte e seguire dei turni di lavoro.
Entrare in contatto diretto con gli operatori di trasporto e con i clienti per facilitare l’erogazione dei nostri servizi e la risoluzione di eventuali problemi.

In che modo crescerai:
Riceverai il supporto di un nostro responsabile e di un collega con più esperienza per essere formato su procedure e modalità di lavoro in un atmosfera giovane e sfidante.
Potrai imparare a gestire la community sui principali canali (Facebook, Instagram, Linkedin, Google Business, Trustpilot, Zendesk, Dashboard interne).

Sei la persona giusta se:
Credi, come noi,



che il cliente sia al centro del servizio che offriamo
Sei attento/a e preciso/a
Hai spiccate doti di comunicazione scritta e orale
Hai una buona padronanza (scritta e orale) della lingua italiana e inglese
Sei una persona che segue le procedure e i processi aziendali
Sei disposto a lavorare in orari notturni e nel weekend

Ci piacerebbe inoltre se tu potessi:
Agire in modo proattivo e dinamico
Avere un atteggiamento positivo e flessibile

Per fare ciò, riteniamo che tu debba avere:
Diploma o preferibilmente Laurea anche breve in discipline umanistiche o linguistiche
Buona conoscenza dell’interazione tramite email, chat e telefonia
Buone capacità relazionali ed empatia
Buon utilizzo di excel e preferibilmente della suite Google
Preferibile dimestichezza con software gestionali (preferibilmente Zendesk)
Affidabilità e senso di responsabilità

Cosa offriamo:
Assunzione con contratto a tempo determinato part-time, volto alla stabilizzazione.

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