Gestionnaire du service clientèle

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Otoqi - La logistica automobilistica reinventata
Dal 2016 , Otoqi digitalizza e semplifica il trasporto dei veicoli sostituendo le bisarche tradizionali con una piattaforma driver-on-demand: più veloce, flessibile e completamente digitale.
Serviamo case automobilistiche (OEM), società di noleggio a breve/lungo termine, fleet manager e concessionari, per la movimentazione di veicoli tra siti, clienti e hub logistici in tutta Europa.
~ 2.000 driver attivi
~ 500.000 veicoli consegnati all'anno
~⚡ Consegna in meno di 48 ore
~Presenti in Francia, Italia, Spagna, Paesi Bassi e Germania, cerchiamo talenti pronti a contribuire a un attuale standard della logistica automotive.

Per supportare la rapida crescita delle nostre operazioni in Italia, Otoqi è alla ricerca di un Customer Success Manager (CSM) pronto ad avere un impatto concreto sull’esperienza cliente e sulle performance aziendali. In questo ruolo, non ti limiterai a gestire un portafoglio clienti: diventerai un vero e proprio partner di fiducia per i nostri clienti ,



svolgendo un ruolo centrale nel loro successo e nella loro crescita a lungo termine con Otoqi.
Gestione delle relazioni con gli utenti: gestire e sviluppare un portafoglio clienti costruendo partnership solide e durature
~ Onboarding & Enablement: guidare le attività di onboarding, configurazione e formazione per garantire un’adozione rapida, fluida ed efficace delle nostre soluzioni
~ Customer Satisfaction & Supporto: garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente, gestendo eventuali escalation con un approccio proattivo e orientato alla soluzione
~ Miglioramento di processi e strumenti: contribuire al miglioramento continuo dei processi CSM, degli strumenti (CRM, reporting, playbook) e delle modalità operative
~ Voce del cliente: raccogliere, strutturare e condividere i feedback dei clienti per contribuire al miglioramento di prodotto, operations e servizi
~ Garantire un’eccellente soddisfazione del cliente e un forte tasso di retention su

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