Specialist Services Administrator

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Afea è alla ricerca di una figura di Service Desk Specialist da inserire nel team dedicato al Customer Service.
Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali)
● Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket.
● Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività;
●Attuare interventi di assistenza di I livello sull’applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo
● Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate
● Supportare le decisioni implementative dei software utili a migliorare la stabilità dei sistemi, collaborando all'individuazione di soluzioni definitive per i problemi ricorrenti.
●Curare la customer experience,



garantendo una comunicazione trasparente, tempestiva e orientata alla massima soddisfazione del cliente durante tutto il processo.

Laurea in discipline tecniche
● Esperienza competente in un team di customer care
● Dimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.FreshDesk, JIRA)
● Conoscenza del database MongoDB
● L’aver maturato esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartella clinica
● L’aver maturato esperienze in software house che producono soluzioni software per organizzazioni sanitarie (Ospedali, Case di Cura, Poliambulatoril).

Familiarità con l’utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce web
● Buona conoscenza del data base Microsoft SQL Server
● Buona conoscenza del linguaggio SQL
● Faniliarita con la suite Microsoft Office, e in particolare con Microsoft Excel
● Esperienza nella programmazione con linguaggio JavaS

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