Customer Service Coordinator

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Minebea Intec Italy è alla ricerca di una posizione a tempo completo e indeterminato il prima possibile.
Customer Service Coordinator & Field Service Planner
Sede operativa: Minebea Intec è un leader mondiale nelle tecnologie industriali di pesatura e ispezione. Da quasi 150 anni sviluppiamo prodotti e servizi sinonimo di innovazione, precisione e affidabilità. Il nostro portafoglio comprende sistemi di pesatura statica e dinamica, celle di carico, bilance per serbatoi e sili, selezionatrici ponderali, metal detector, sistemi di ispezione a raggi X e soluzioni software avanzate.
Con circa 1.000 dipendenti in 19 sedi nel mondo e una rete di oltre 200 partner certificati, supportiamo clienti nei settori Food, Pharma, Chemical e Manufacturing.
Per rafforzare il nostro team italiano siamo alla ricerca di un:
Customer Service Coordinator & Service Planner
Gestire le richieste di assistenza dei clienti, garantendo tempestività, professionalità e orientamento alla soluzione.
Pianificare e coordinare gli interventi dei tecnici di assistenza sul territorio nazionale, ottimizzando tempi,



priorità e risorse disponibili.
Monitorare lo stato delle attività di service, assicurando il rispetto degli SLA e degli standard qualitativi aziendali.
Gestire l’apertura, l’aggiornamento e la chiusura di ticket di assistenza all’interno dei sistemi aziendali.
Collaborare con i team Service, Sales, Application e Administration per garantire un’esperienza cliente eccellente.
Supportare la preparazione di offerte per interventi, consuntivi, attività post-vendita e ricambi.
Gestire la comunicazione con i clienti relativamente a pianificazione interventi, aggiornamenti e follow-up.
Elaborare report e KPI di servizio per monitorare performance e livello di soddisfazione dei clienti.
Diploma o Laurea, preferibilmente in ambito tecnico, economico o gestionale.
Esperienza in ruoli di Customer Service, Service Coordination, Service Planning o Back Office Service in contesti industriali.
Buone capacità o

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