Front Office Manager

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Questa posizione è in Unipol
Il processo di selezione sarà interamente gestito Unipol.
Descrizione mansione
UNA Italian Hospitality è la più ampio catena alberghiera italiana attiva in Italia con 59 hotel, resort e residence distribuiti in 30 destinazioni sta attualmente ricercando un/una FRONT OFFICE MANAGER per un inserimento all'UNA Hotels Cusani di Milano (MI).
Il/la candidato/a si occuperà di:
Supervisionare tutte le attività del reparto;
Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento;
Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all'ospite;
Assicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita,



promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel e al Gruppo UNA;
Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up‐selling per promuovere i servizi interni;
Promuovere l'attività di cross selling con le altre strutture alberghiere del Gruppo UNA;
Stabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali;
Collabora attivamente e proattivamente, assieme agli altri colleghi del team, al fine di creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la fidelizzazione;
Monitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra;
Garantire che i collaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle peculiarità dell'hotel, nonché una conoscenza del contesto locale;
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