RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE AREA NORD OVEST

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Mission del ruolo Coordinare e supervisionare le performance di servizio dell'Area, al fine di garantire l'erogazione di un servizio di assistenza con alto livello di qualità ed un'elevata soddisfazione del Cliente.
Area Funzionale Direzione Commerciale – Customer Service
Settore Aziendale Logistica e trasporti a temperatura controllata
Sede Colturano (MI)
Principali responsabilità Controllare gli indicatori di produttività dell'Area (KPI) e supervisione dei PDA in collaborazione con le risorse Operative e Commerciali
Controllare il rispetto dei Flussi di informazione e KPI contrattualizzati con i Clienti
Seguire in prima persona la prima fase di inserimento di nuovi Clienti ed evidenziando problematiche e particolarità al fine di garantire un servizio tempestivo ed efficiente
Seguire l'inserimento di nuove risorse al fine di garantire una formazione completa sui processi e procedure Stef
Formare le risorse di Customer Service su nuovi applicativi e/o nuove procedure
Proporre revisioni e/o aggiornamento delle procedure operative delle aree di competenza,



coinvolgendo l'area Operations e Commerciale
Partecipare agli incontri di Team e contribuendo con proposte e segnalazioni utili ad apportare eventuali modifiche ai metodi e sistemi esistenti per aumentare la precisione, l'efficienza e la capacità di risposta del servizio clienti nel suo complesso
Pregressa esperienza di almeno 4/5 anni nel Customer Service e/o nel settore logistica e trasporti
Eccellente attitudine relazionale e ottima conoscenza della lingua inglese
Capacità di influenzare e impattare nella relazione con i clienti
Buona conoscenza del Pacchetto Office e disponibilità a trasferte europee
Conoscenza della lingua francese
Curiosità, proattività e intraprendenza nel relazionarsi
Buoni pasto del valore di €8 al giorno
Welfare aziendale di €350 annui
Iscrizione al FASC (Fondo Agenti Spedizionieri Corrieri)
Copertura sanitaria con Sanilog (Unisalute e Odontonetwork)
Assicurazione sulla vita con la Campagna

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