Responsabile service e after sales

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Stiamo assumendo – Responsabile Service & After Sales – Settore automazione industriale packaging Per conto di Zambelli Packaging , realtà internazionale di riferimento nella progettazione e produzione di macchine automatiche per il packaging secondario, ricerchiamo un/a Responsabile Service & After Sales . La figura, a diretto riporto della Direzione, avrà un ruolo strategico nello sviluppo e nel consolidamento dell'area Service & After Sales, con l'obiettivo di garantire elevati standard di assistenza tecnica, massimizzare la soddisfazione dei clienti e contribuire alla crescita dei servizi post-vendita sui mercati internazionali. La risorsa sarà responsabile dell'organizzazione, del coordinamento e dello sviluppo delle attività di Service e After Sales, garantendo un servizio ottimizzato, tempestivo e orientato al cliente, collaborando in modo trasversale con Ufficio Tecnico, Produzione, Project Management, Commerciale e Ricambi, e contribuendo al miglioramento continuo dei processi e allo sviluppo dei servizi post-vendita.



Principali responsabilità Coordinare e sviluppare il team Service e i tecnici trasfertisti. Pianificare e supervisionare gli interventi di assistenza in Italia e all'estero. Gestire le richieste di assistenza e le problematiche tecniche più complesse. Garantire tempi di risposta rapidi, qualità del servizio e massima soddisfazione del cliente. Mantenere un rapporto diretto con clienti strategici, italiani e internazionali. Coordinare installazioni, avviamenti, collaudi, manutenzioni e interventi specialistici. Collaborare con le diverse funzioni aziendali per assicurare un'efficace gestione delle commesse e delle attività post-vendita. Definire, monitorare e sviluppare i KPI del Service. Predisporre report periodici sulle performance della funzione. Analizzare indicatori quali tempi di risposta, tempi di risoluzione, backlog, puntualità degli interventi, customer satisfaction, costi e marginalità. Promuovere iniziative di miglioramento continuo

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