Responsabile helpdesk IT

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Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende? WeAreProject è il posto giusto per te. Abbiamo l’ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all’innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team.
Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti alle oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un’opportunità unica di crescita qualificato e umana.

Personal Data, società del Gruppo WeAreProject, è alla ricerca di un/una Responsabile Help Desk che coordini e sviluppi il servizio di assistenza tecnica, garantendo elevati standard di qualità, efficienza operativa e soddisfazione del cliente.
La figura sarà responsabile della gestione del team Help Desk, del monitoraggio degli SLA e dei KPI di servizio,



della supervisione dei processi di assistenza e del coordinamento delle attività tecniche verso clienti appartenenti ai settori PMI, Enterprise, Pubblica Amministrazione e Managed Services.

*Principali attività*
Coordinamento del team Help Desk e delle attività operative.
Gestione ticket, escalation tecniche e processi di assistenza.
Monitoraggio SLA, KPI e qualità del servizio.
Pianificazione delle attività e ottimizzazione delle risorse.
Gestione dei rapporti con clienti e stakeholder interni.
Promozione del miglioramento continuo di processi e procedure.

*Requisiti*
Esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi.
Esperienza nella gestione di team tecnici.
Conoscenza dei principali processi IT Service Management.
Capacità di leadership, problem solving e organizzazione.
Capacità di gestione del personale
Capacità di gestire le criticità e lavorare sotto stress
Orientamento al cliente e al raggiungimento

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