Customer Support Specialist

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7eu4wl

Per potenziare il nostro team, siamo alla ricerca di un Customer Support Specialist che svolga attività di Help Desk di 1° e 2° livello.
Entrerai a far parte di un team strutturato su più livelli e gestirai le richieste di supporto garantendo qualità del servizio e rispetto degli SLA.
Sarai il primo punto di contatto tra Primeur e i suoi clienti: chi ti scrive o ti chiama aspetta risposte chiare, tempi rispettati e qualcuno capace di capire davvero il problema.
In questo ruolo ti occuperai di:
Responsabilità
Gestire tempestivamente le richieste di assistenza (e-mail, telefono, portale);
Verificare il profilo di supporto del cliente: contratto attivo, SLA applicabile, orari di servizio e livello di priorità;
Analizzare e circoscrivere le problematiche segnalate, effettuando troubleshooting e problem determination;
Raccogliere e analizzare il materiale tecnico fornito dal cliente (log, tracce, dump e altri artefatti diagnostici), richiedendo integrazioni quando necessario;
Verificare la presenza di problematiche note e ticket simili;
Replicare i problemi quando possibile;




Operare direttamente sui sistemi dei clienti (nel rispetto delle policy di accesso protetto) oppure sulla base dei dati disponibili;
Fornire soluzioni, fix o workaround e guidare il cliente nella risoluzione operativa;
Mantenere il cliente aggiornato sullo stato delle richieste e verificare la corretta chiusura del caso;
Gestire escalation verso il 2° livello, fornendo informazioni complete e strutturate;
Monitorare le richieste aperte garantendo il rispetto degli SLA;
Contribuire alla Knowledge Base e alle FAQ.
Il candidato ideale ha maturato:
Qualifiche
1–3 anni di esperienza in ruoli di Customer Support / Help Desk / Technical Support;
Conoscenza dei sistemi operativi Unix-like (preferibilmente Red Hat) e Windows;
Capacità di troubleshooting, problem determination e problem solving in autonomia;
Conoscenze base di Networking;
Conoscenza dei principali protocolli di trasferimento e sicurezza (SSL, SF

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7eu4wl