Tirocinio - Operatori Servizio Ascolto e Consulenza
Pubblicato il 13-08-2026 - SOS Il Telefono Azzurro ETS in Palermo
La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal 1987 è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini.
Descrizione della posizione
Responsabilità
Accoglienza e supporto nella gestione delle richieste provenienti da bambini e adolescenti e/o da adulti (tramite linea telefonica, chat e social media). Attività di ricerca e approfondimento sulle tematiche di interesse della Fondazione.
**Ascolto Empatico**: fornire un ascolto attivo ed empatico alle persone in difficoltà, garantendo un contesto sicuro e non giudicante.
**Consulenza e Supporto**: offrire consulenza e supporto emotivo a bambini, adolescenti e adulti in situazioni di disagio, maltrattamento o difficoltà relazionali.
**Intervento Professionale**: collaborare con il team multidisciplinare per sviluppare piani di intervento personalizzati.
**Gestione delle Chiamate**: gestire le chiamate in entrata garantendo la riservatezza e la confidenzialità delle informazioni.
**Documentazione**: registrare le informazioni rilevanti e aiutatare nell'aggiornamento dei sistemi informatici.
Requisiti
Laurea in un campo correlato (servizi sociali, psicologia, sociologia, etc.)
Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta
Empatia e sensibilità verso le problematiche dei bambini, degli adolescenti e delle famiglie
Ottime capacità comunicative e abilità nel lavorare in team e sotto stress
Conoscenza delle leggi e delle normative riguardanti la protezione dell'infanzia
Ottima conoscenza dell’inglese (B2/C1) e dei principali sistemi informatici
Sensibilità e rispetto per la privacy dei destinatari del servizio
Orientamento al risultato e capacità di adattamento in un ambiente dinamico
Disponibilità a lavorare su turni notturni e festivi
Offriamo
Ambiente di lavoro stimolante, una formazione approfondita e l'opportunità di fare la differenza nella vita di coloro che hanno bisogno di supporto.
Preferenziale
CV e lettera di presentazione in lingua inglese
Sede di lavoro Palermo
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.