La risorsa contribuirà all’ottimizzazione dei processi CRM e al continuo miglioramento dei prodotti digitali e del customer service, contribuendo in modo significativo al raggiungimento degli obiettivi per il mercato italiano, lavorando a stretto contatto con Sky Group.
La persona inserita in questo ruolo sarà parte di un ambiente molto dinamico e in rapida evoluzione, stimolando energia, proattività ed entusiasmo. In particolare, si occuperà di: - Progettare e ottimizzare Customer Journey su tutti i canali di assistenza (ad. es. sito web, chatbot)
- Collaborare nella definizione delle strategie di gestione del cliente ottimizzate condividendo le best practices e linee guida di business per l’erogazione del supporto cliente
- Tradurre le iniziative rivolte ai clienti in linee guida di business da distribuire su tutti i canali di assistenza

- Monitorare e analizzare in ottica di miglioramento continuo le performance in modo tale da contribuire al raggiungimento degli obiettivi di business
- Collaborare nell’evoluzione e ottimizzazione della piattaforma destinata alla gestione delle interazioni con i clienti Requisiti: - Laurea in Economia, Ingegneria gestionale o affini
- buona conoscenza del pacchetto office (excel, power point)
- ottima conoscenza della lingua inglese
- precisione e cura nei dettagli
- proattività e ottima capacità relazionale
- resistente predisposizione al lavoro di gruppo ed alla condivisione
- forte predisposizione al raggiungimento dei risultati
- capacità di pianificare, strutturare ed organizzare le attività quotidiane in autonomia Durata: 6 mesi Sede: Milano Rogoredo Modalità di lavoro: ibrida

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