Front Office Manager - Capo Ricevimento

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Da oltre 60 anni il **Gruppo Panorama** accoglie ospiti da tutto il mondo in strutture di eccellenza come l’**Hotel Panorama di Maiori**. Se cerchi un luogo dove crescere, valorizzare il tuo talento e costruire una carriera duratura, il nostro team è il posto giusto per te. Ricerchiamo **FRONT OFFICE MANAGER - CAPO RICEVIMENTO**per la nostra sede di Maiori - Costiera Amalfitana. **La risorsa si occuperà**: - Coordinare e supervisionare tutte le attività del reparto ricevimento, garantendo un servizio di accoglienza eccellente e in linea con gli standard dell’hotel;
- Gestire, formare e motivare il team di front office, assicurando un clima di collaborazione e crescita qualificato;
- Supervisionare la gestione delle prenotazioni, arrivi, partenze, check-in/check-out e la corretta applicazione delle procedure di cassa e fatturazione;
- Monitorare costantemente la customer satisfaction e gestire eventuali segnalazioni o reclami con tempestività e professionalità;
- Mantenere costanti relazioni e flussi informativi con gli altri reparti (housekeeping, manutenzione, F&B;, direzione) per garantire la massima efficienza operativa;
- Collaborare con la Direzione per l’analisi dei risultati, report giornalieri e settimanali, statistiche, forecast e gestione dei ricavi;
- Garantire la corretta applicazione delle politiche tariffarie e la gestione dei canali online (OTA, booking engine, channel manager);
- Contribuire alla definizione e al miglioramento delle procedure operative del reparto. **La risorsa ideale ha i seguenti requisiti e competenze**: - Esperienza **pluriennale (minimo 5 anni)** nel reparto front office,



di cui **almeno 2 anni in ruolo di responsabilità** in strutture di pari o superiore categoria;
- Conoscenza fluente della lingua inglese; e di almeno una seconda lingua straniera (**francese, tedesco o spagnolo**);
- Padronanza dei principali software alberghieri (**PMS, booking engine, channel manager**) e dei portali OTA;
- Conoscenza avanzata di **Excel**;
- Spiccate doti organizzative, leadership, capacità di problem solving e orientamento al cliente;
- Attitudine alla pianificazione, al lavoro di squadra e alla collaborazione interdipartimentale;
- Residenza o domicilio **in zone limitrofe** (non è previsto alloggio). **Costituirà titolo preferenziale**
- Aver partecipato a corsi di formazione specifici del reparto ricevimento ed in particolare di Revenue Management e Web Marketing;
- La conoscenza del PMS **Hotel Cube;**
- La conoscenza della suite di **Booking Expert**(_Be Gain, BeDirect, BeSync);_
- Conoscenza di applicativi di gráfica ed impaginazione; **Si offre**: - Contratto Full Time con inquadramento 3° Livello del CCNL;
- Retribuzione mensile**:superiore**a quanto previsto dal** CCNL** e commisurata alle competenze;
- Periodo di lavoro: per l'itero anno con ppossibilità di trasformazione a tempo indetermianto;
- 6 turni di lavoro ed 1 di riposo settimanale;
- Corsi di formazione;
- Tutti i CV devono essere corredati di foto ed inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso._ Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

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