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**Additional Information**
**Job Number**26036799
**Job Category**Rooms & Guest Services Operations
**Location**The Lake Como EDITION, Via Regina 41, Cadenabbia di Griante, Como, Italy, 22011
**Schedule**Tempo parziale
**Located Remotely?**N
**Position Type** Non-Management En cada ciclo, vigilar que se cumpla la garantía de calidad observando de cerca y hablando con los asociados del Centro de Contacto de Atención al Cliente. Proporcionar un proceso uniforme de garantía de calidad mediante consultas con analistas y jefes de departamento. Reconocer rápidamente las necesidades de los clientes para determinar si los asociados de Atención al Cliente responden a las necesidades de los huéspedes de una manera precisa, cortés y profesional. Impartir e implementar entrenamiento e iniciativas de garantía de calidad en el departamento basado en la dirección de la gerencia. Vigilar el progreso del trabajo de los Analistas de Garantía de Calidad sobre una base regular, y según sea necesario, durante las iniciativas. Actuar como experto en la materia y participar en el desarrollo del entrenamiento de asociados y revisar material para sistemas, técnicas de servicio y procedimientos del departamento. Comunicar al gerente accidentes, lesiones y condiciones de trabajo potencialmente peligrosas. Obedecer todas las políticas y procedimientos de la compañía, asegurarse de que su uniforme y su aspecto personal sea limpio y profesional, mantener la privacidad de la información de la compañía y proteger sus bienes. Acoger y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con las normas de la compañía, anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes, asistir a las personas con discapacidades y dar las gracias a los huéspedes con un aprecio genuino.



Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional; contestar las llamadas telefónicas usando la etiqueta apropiada. Cultivar y mantener relaciones de trabajo positivas con los demás y apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad. Leer y verificar visualmente información en varios formatos; estar de pie, sentado o caminando durante largos períodos de tiempo o durante toda la jornada laboral. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y colocar objetos con un peso inferior a 10 libras (22,5 kg) o su equivalente sin asistencia. Efectuar otras tareas de trabajo razonables solicitadas por sus supervisores. APTITUDES DESEABLES Educación:Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General (General Educational Development, GED). Experiência laboral afín:Al menos 6 años de experiência laboral afín. Licencia o certificación:Ninguna APTITUDES OBLIGATORIAS Experiência como supervisor:Al menos 1 año de experiência como supervisor se require.
- En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados.



Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiências de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente._ EDITION Hotels combina el genio visionario del hotelero de establecimientos de estilo boutique Ian Schrager, la prestación de servicios de un hotel de lujo de clase mundial y el alcance global de Marriott International para crear una experiência totalmente novedosa en el mundo de la hospitalidad. EDITION proporciona lo mejor de ambos mundos con un delicado acto de equilibrio: elegancia con personalidad, perfeccionismo con individualismo y confort con carisma y encanto. La marca se dirige a clientes sofisticados e informados que entienden la calidad, la originalidad, el diseño y la excelencia del servicio, pero que lo quieren sin limitaciones, rompiendo los límites de las convenciones y exigiendo actitudes y sensaciones envueltos en un paquete que muestra lo excepcional. Para crear esta experiência mágica, te necesitamos. Buscamos a personas extrovertidas e increíbles que deseen trabajar en un lugar inspirador que les desafíe y les haga sentir orgullosas de venir a trabajar. Un lugar donde el servicio viene del corazón, no de un manual. Un lugar que ofrece un espectáculo teatral sin fin que continuamente deleita y asombra a todos los huéspedes. Te invitamos a unirte al equipo. Al unirte a EDITION, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. **Estarás** donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, **comenzarás** a cumplir tu propósito, **formarás parte** de un increíble equipo mundial y **te convertirás** en tu mejor versión.

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