Team Leader Call Center

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**Open Mind** Azienda leader in Italia nella gestione dei servizi di Customer Care, E-commerce e Comparazione, per ampliamento dell’organico nella sede di **Catania**, ricerca un/una **Supervisor - Team Leader esperto/a** da inserire su nuova e strategica attività di **Comparazione**con mandato diretto. **Posizione: Team Leader - TELCO, ENERGIA & COMPARATORE** **Sede di lavoro**: Catania
**Orario**: FULL TIME
**Contratto**: Telecomunicazioni
**Lavorazione**: In sede **Descrizione del Ruolo** La risorsa selezionata avrà la responsabilità di coordinare e gestire operativamente un team di consulenti impegnati in attività di Vendita **(Energia, Telefonia e Assicurazioni)**, garantendo il rispetto degli obiettivi di performance e degli standard qualitativi della commessa. Il/la Supervisor sarà il punto di riferimento del Team e avrà la responsabilità di supportare, monitorare e sviluppare le performance degli operatori, assicurando standard elevati di qualità nella consulenza e nella gestione del cliente. **Principali Responsabilità**
- **Coordinare**, motivare e gestire il team di consulenti dedicati all’attività di comparatore
- **Monitorare** le performance individuali e di gruppo, analizzando KPI e risultati
- **Supportare** gli operatori nella gestione delle chiamate e nella chiusura delle pratiche
- Fornire feedback costruttivi e formazione continua on the job
- **Analizzare** i dati di produzione e redigere report periodici (Excel avanzato)
- Collaborare con il management per l’ottimizzazione delle strategie commerciali




- **Garantire** il rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitativi
- Gestire eventuali criticità operative e relazionali all’interno del team
- Promuovere un clima di lavoro positivo, collaborativo e orientato ai risultati **Requisiti Fondamentali**
- **Esperienza pregressa consolidata come Supervisor/Team Leader in OutBound**, preferibilmente in ambito energia o comparazione
- **Forte esperienza pregressa nella vendita telefonica** (energia/telefonia preferibile)
- **Ottima conoscenza e utilizzo di Excel** (reportistica, analisi dati, KPI, dashboard)
- Capacità di analisi delle performance e problem solving
- Ottime doti comunicative e relazionali
- **Elevate capacità empatiche e di leadership**: - Attitudine al lavoro per obiettivi
- Capacità di gestione dello stress e delle dinamiche di team
- Disponibilità immediata **Cosa Offriamo**
- Contratto **PART TIME/ FULL TIME - Telecomunicazioni**: - Atmosfera di lavoro dinamico e in forte crescita
- Opportunità di sviluppo professionale e avanzamento di carriera
- Formazione specifica sull’attività di comparazione
- Ruolo strategico in una nuova commessa aziendale
- Team motivato e orientato ai risultati Se sei un professionista motivato, con spiccate capacità di leadership e un forte background commerciale, inviaci il tuo CV e una breve lettera di presentazione. **Open Mind** valorizza il talento e promuove l’inclusione. Contratto di lavoro: Tempo determinato Retribuzione: €12.000,00 - €22.000,00 all'anno Sede di lavoro: Di persona

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