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Unisciti all'entusiasmante viaggio di Avilia Group, un'azienda e-commerce nata nel 2013 e specializzata in articoli per la casa e il giardinaggio. Cresciamo costantemente e stiamo cercando individui talentuosi per arricchire la nostra squadra. Se vuoi far parte di una realtà dinamica e in espansione, sii parte del nostro team! **Responsabilità principali**
- **Messaggistica shop**: gestione delle conversazioni in entrata tramite i canali di messaggistica del sito e dei marketplace (richieste pre-acquisto, aggiornamenti ordine, reclami, resi).
- **Assistenza telefonica**: ricezione e gestione delle chiamate in entrata, con capacità di risolvere autonomamente le problematiche più frequenti e di escalare i casi complessi ai reparti competenti.
- **Gestione resi e rimborsi**: apertura e follow-up delle pratiche di reso, rimborso o sostituzione, nel rispetto delle policy aziendali e dei tempi concordati con il cliente.
- **Monitoraggio e reportistica**: raccolta e segnalazione delle problematiche ricorrenti per contribuire al miglioramento continuo di prodotti, processi e comunicazioni.
- **Collaborazione interna**: coordinamento con i reparti logística,



acquisti e marketing per garantire risposte accurate e tempestive su spedizioni, disponibilità prodotti e promozioni attive.
- **Conferme Ordini Telefonici** **Requisiti richiesti**
- Eccellente capacità di scrittura fluida e corretta in italiano, con tono qualificato ma accessibile.
- Buona dialettica e capacità di comunicazione telefonica, anche in situazioni di tensione.
- Capacità di gestire più conversazioni in parallelo mantenendo tempi di risposta rapidi e qualità costante. **Soft skills**
- **Empatia e orientamento al cliente**: saper ascoltare, comprendere il problema e trovare la soluzione più adatta — anche quando il cliente non è collaborativo.
- Spiccata capacità di problem solving e gestione delle situazioni di stress.
- Autonomia nell'organizzazione del lavoro e rispetto delle scadenze e degli SLA.
- Orientamento al risultato e curiosità verso le nuove tecnologie digitali. Retribuzione: €800,00 - €1.000,00 al mese Sede di lavoro: Di persona

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